おはようございます
本日は通常業務です😅
通常？私の通常ってなんだろう……
まぁ、送られてきたメールを、クレームなのか要望なのか判別して
要望の場合は担当部署へ再送信
クレームの場合は、私の方から｢どうしました～？｣って連絡して、事情を詳しく聞く
対処できなければ、上に相談
技術的なことは、まず対処不可能なので、
詳しく状況等を聞く事に専念します
聞いた内容を正確に上に伝えられるように、しっかりと記録を残すことが求められるんですよねぇ……😞
この正確にってのがやっかいで、
クレームを送ってくる人はテンション上がっちゃってる人が多いので、要領を得ない事をおっしゃる人も……😓
冷静に対処しなければいけないのですけど、
私も未熟者なので、時にはテンション上がっちゃう時もある😰
先日、とある業者にこんな事を言われました😞
｢最近は、どこも機械によるガイダンスからオペレーターに繋ぐから機械的でつまらん
人間が最初から対応してくれるアンタの所はクレームのしがいがある｣
うん、これはブチ切れてもいいよね😠？
猫の手をワザと煩わせるんじゃない！
その気持ちをぐっと押さえて一言
残念ながら、GW開けから我が社も機械ガイダンスを導入するんですよぉ😊ﾆｺﾆｺﾆｺﾆｺ
これには相手も沈黙いたしました😁
まぁね、他の業務に影響しない程度になら、私もお悩み相談に応じるのは吝かでないと思ってるけどね……🤨
頑張ってるよね、私🥺？
